Un administrador hipotecario es responsable de cobrar y acreditar los pagos mensuales de su préstamo. Para la mayoría de las hipotecas, los administradores también mantienen una “cuenta de depósito en garantía” en su nombre. Además, los administradores manejan todas las solicitudes de mitigación de pérdidas, como modificaciones de préstamos.

Además de los pagos mensuales de capital e intereses, la mayoría de los prestamistas exigen que pague los impuestos sobre la propiedad y la prima del seguro de vivienda al administrador hipotecario como parte de su pago mensual. Los prestamistas o los administradores hipotecarios mantienen los fondos recaudados para este propósito en una cuenta especial, llamada "cuenta de depósito en garantía" desde la cual desembolsan fondos en su nombre: impuestos sobre la propiedad al Departamento de Finanzas de la Ciudad de Nueva York (DOF) y primas a su seguro empresa.

La ley federal requiere que el administrador le proporcione un informe de su cuenta de depósito en garantía anualmente. El estado de cuenta mostrará si tiene un excedente o un déficit en su cuenta de depósito en garantía. Podría ocurrir una escasez como resultado de un aumento en los impuestos a la propiedad que cobra la ciudad o un aumento en la prima de su seguro.

El administrador debe proporcionarle un estado de cuenta mensual de la hipoteca que muestre el monto adeudado para el período de facturación con un desglose de cuánto se destina al capital, intereses y depósito en garantía y las tarifas, si corresponde. El estado de cuenta también debe mostrar el saldo pendiente de su préstamo y, si corresponde, los montos vencidos y cuánto se necesita para poner su cuenta al día.

Siempre tiene derecho y debe buscar su propio plan de seguro de vivienda. Si su plan existente vence y no ha comprado un nuevo plan, es probable que su administrador compre un nuevo plan en su nombre, llamado "seguro forzoso". En algunos casos, el plan de seguro que elige el administrador puede ser significativamente más costoso que un plan que podría encontrar por su cuenta y puede ofrecer menos cobertura. Esté atento a los avisos del banco que indiquen que su póliza de seguro está a punto de vencer y asegúrese de enviar al banco un comprobante de que ha comprado un nuevo plan de seguro por su cuenta. Incluso si estaba pagando la prima de su seguro al administrador como parte de su depósito en garantía y ya no puede hacer esos pagos, tiene derecho a comprar su propio seguro.

Cuando se atrasa en los pagos de su hipoteca o paga menos del monto mensual adeudado, el administrador puede devolverle pagos parciales o retener los fondos en una "cuenta de suspensión" hasta que pague todo el dinero necesario para poner su cuenta al día.

Si tiene una disputa con el prestamista o el administrador de su hipoteca, no intente resolver los problemas con el servicio de atención al cliente del prestamista.

En su lugar, presente su queja o solicitud por escrito mediante una «solicitud escrita cualificada» (QWR, por sus siglas en inglés). Si desea corregir un error en su cuenta, envíe un «Aviso de error» al administrador del servicio. Si necesita información sobre su cuenta, envíe una «Solicitud de información». En ambas solicitudes QWR, asegúrese de incluir su número de cuenta o de préstamo.

Según la ley federal, el administrador o prestamista debe acusar recibo de su QWR dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y resolver la disputa dentro de los 30 días hábiles.

Asegúrese de enviar su solicitud a la dirección que especifica el administrador para notificaciones de error o solicitud de información (generalmente en el reverso de su estado de cuenta hipotecario mensual).

Envíe una queja en línea a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).

Or

Envíe una queja en línea a la Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS).

Or 

Envíe una queja en línea a the Oficina del Fiscal General del Estado de Nueva York. 

• Llame a la línea directa de HOPP al 855-HOME-456 (855-466-3456)
• Llame al 311 o al 646-786-0888 y comuníquese con el Centro para los Vecindarios de la Ciudad de Nueva York.
• Comuníquese con la Oficina Vecinal de Queens de la Sociedad de Asistencia Legal por teléfono al (718) 298-8979 o por correo electrónico a civ_qns_foreclosuredefense@legal-aid.org
• Contacto la Sociedad de Asistencia Legal, Oficina del vecindario del Bronx por telefono en 646-340-1908 or by correo electrónico a bxhomedefense@legal-aid.org
• Visite nuestra clínica de prevención de ejecuciones hipotecarias en el Bronx:
  Tribunal Supremo del Bronx
  851 Grand Concourse, Sala 607 E/A
  Bronx, NY
  Todos los miércoles: de 13:00 a 16:00.
  No se necesita cita.
• Visite la clínica judicial de prevención de ejecuciones hipotecarias de Queens:
  Tribunal Civil de Queens, 89-17 Sutphin Boulevard, Sala 454
  Jamaica, Nueva York, 11432
  Los viernes entre las 9:30 y las 15:3. 

La información en este documento ha sido preparada por The Legal Aid Society solo con fines informativos y no es un consejo legal. Esta información no pretende crear, y recibirla no constituye, una relación abogado-cliente. No debe actuar sobre ninguna información sin contratar un asesor legal profesional.