Utilice esta lista de verificación para asegurarse de que está cumpliendo con los requisitos legales y las mejores prácticas para su campaña en redes sociales:

Lista de verificación de redes sociales

Al trabajar con personas influyentes, debes tener en cuenta dos principios fundamentales: honestidad y transparencia.

• Los patrocinios de influencers deben ser honestos y no engañosos. Esto significa que quienes promocionan productos deben compartir sus opiniones genuinas y no pueden hacer afirmaciones falsas.
• El patrocinador debe revelar claramente su relación con la empresa. Por ejemplo, el influencer debe indicar que la empresa tiene una relación comercial o familiar con él o que le paga de alguna manera. El pago incluye dinero, alojamiento gratuito, muestras gratuitas u oportunidades de publicidad, como apariciones en televisión, entre otros. Estos ejemplos se consideran «vínculos materiales».

Al publicar contenido patrocinado, los influencers deben revelar claramente su relación con las marcas para que los espectadores puedan identificar fácilmente la publicidad. Dichas revelaciones deben ser obvias, inevitables y fáciles de entender.

• Sé claro
  Los espectadores deben saber inmediatamente que se trata de un anuncio.
• Sé visible
  No ocultes las divulgaciones detrás de botones/enlaces de “más información”.
• Formato de partido
  Si el respaldo se realiza tanto visual como verbalmente, la divulgación también debe hacerse de ambas maneras.

Divulgación clara e inequívoca

Siempre claro:

• Ad #
• #pagado
• # patrocinado

Queda claro cuando se menciona la marca:

• #[nombre de la marca]embajador (ejemplo: #embajador de Nike)
• #[nombre de la marca]embajador
• #[nombre de la marca]socio

Cuando el patrocinador no está claro y conocer su identidad es importante para el consumidor:

• #ad_by_[nombre de la marca]
• #pagado_por_[nombre de la marca]
• #patrocinado_por_[nombre de la marca]

Divulgación poco clara y ambigua

• #sp
• #patrocinado
• #gracias[nombre de la marca]
• #equipo[nombre de la marca]
• #embajador
• #compañero
• #colaboración

Las publicaciones de un influencer deben reflejar sus opiniones, creencias y experiencias honestas. Los influencers no deben publicar sobre experiencias con productos o servicios que nunca hayan utilizado.

Si una publicación de un influencer contiene una afirmación sobre los productos o servicios de tu empresa, debes aportar pruebas que la respalden. Por ejemplo, si un influencer afirma que un producto para el cuidado de la piel produce ciertos resultados (como eliminar el acné o suavizar la piel), la empresa debe contar con datos e investigaciones que avalen esta afirmación. De lo contrario, ¡tú y tu empresa podrían ser responsables!

Instagram

• Las relaciones comerciales deben divulgarse antes del botón "Más información". Esto suele ocurrir antes de la tercera línea de texto.
• Si una publicación que promociona un producto se encuentra en una plataforma donde la descripción no se ve al mismo tiempo que la publicación o donde la mayoría de los usuarios no leen la descripción, el influencer debe superponer la información sobre la imagen.
• Para publicar contenido patrocinado, los influencers deben usar la herramienta de "contenido patrocinado" de Instagram y obtener el permiso de su marca asociada antes de etiquetar cualquier producto, marca o socio.

TikTok

• Al publicar contenido que promocione una marca, producto o servicio en TikTok, el influencer debe activar la opción de "divulgación de contenido".

Plataformas de vídeo (YouTube)

• El influencer debe incluir la declaración de divulgación dentro del vídeo, no solo en la descripción del mismo.
• La información debe mostrarse durante el tiempo suficiente para que el consumidor pueda leerla y comprenderla.
• Su empresa debe cumplir con las normas de divulgación y no debe depender únicamente de las herramientas proporcionadas por las plataformas de redes sociales (g., herramienta de contenido de marca en Instagram, configuración de divulgación de contenido en TikTok) para evitar responsabilidades.
• Los videos que incluyan publicidad pagada, patrocinios, recomendaciones u otro contenido promocional deben indicarse marcando la casilla de promoción pagada en los detalles del video. Si la recomendación es audible, la indicación también debe serlo.

No conforme
¡Mi nuevo producto favorito, [PRODUCTO], acaba de salir al mercado de [MARCA]! Me ha encantado usarlo y espero que a ti también te guste.

Idioma mejorado
#[NOMBRE DE LA MARCA]partner #ad Mi nuevo producto favorito, [PRODUCTO], acaba de salir de [MARCA]. ¡Me ha encantado usarlo y espero que a ti también te guste!

¡A veces el cambio es sencillo! En este ejemplo, gran parte del texto se mantuvo igual, pero el cambio importante consiste en incluir hashtags al principio para que el público sepa que la publicación está patrocinada.

No conforme
Después de usar [MARCA] [PRODUCTO] durante las últimas dos semanas, todo mi acné ha desaparecido.

Idioma mejorado
#[NOMBRE DE LA MARCA]partner #ad Me ha encantado usar [MARCA/PRODUCTO] esta última semana. He notado una diferencia en mi piel y he recibido muchos cumplidos.

Este ejemplo requiere que el influencer modifique la afirmación de que "todo mi acné ha desaparecido" y la convierta en una opinión personal (es decir, que haya notado mejoras en su piel).

No conforme
¡La semana pasada fui al mejor restaurante nuevo: [NOMBRE DE LA MARCA]! Lo pasé genial, la comida estaba increíble y el ambiente era perfecto. ¡Gracias a mi cuñado por la excelente comida en su nuevo restaurante!

Idioma mejorado
#[NOMBRE DE LA MARCA]partner #ad #sponsored La semana pasada fui al mejor restaurante nuevo: ¡[NOMBRE DE LA MARCA]! Lo pasé genial, la comida estaba increíble y el ambiente era perfecto. ¡Gracias a mi cuñado por la excelente comida en su nuevo restaurante!

Si bien es importante apoyar a tu familia y amigos, asegúrate de informar sobre cualquier cosa que hayas recibido gratis, incluso si se trata de una comida. Agregar hashtags que indiquen que la visita al nuevo restaurante fue remunerada ayuda a proteger tanto al influencer como a ti de posibles responsabilidades legales.

Antes de colaborar con cualquier influencer, plasma los puntos básicos por escrito en un Acuerdo de Colaboración con Influencers. ¡No tiene por qué ser complicado! Un acuerdo sencillo puede proteger tu negocio y evitar malentendidos.

Términos comerciales clave que deben incluirse en el contrato.

• Cuánto le pagarás al influencer y cuándo
• ¿Cuántas publicaciones creará el influencer?
• ¿Qué plataformas utilizará el influencer?
• Si puedes revisar la publicación antes de que se publique
• ¿Qué sucede si la publicación infringe tus reglas?

Términos legales clave que deben incluirse en el contrato.

• Los influencers solo pueden compartir opiniones honestas y experiencias reales.
• Los influencers no pueden hacer afirmaciones que no puedas probar (es decir, no afirmes que una crema de manos "dejó tus manos 10 veces más suaves").
• Los influencers deben usar etiquetas claras como #ad o #sponsored.
• Si necesita ayuda para redactar un acuerdo de colaboración con influencers, póngase en contacto con el Proyecto de Desarrollo Comunitario de la Sociedad de Asistencia Legal.

Además de contar con un acuerdo de colaboración con influencers, debes supervisar activamente todas las publicaciones en redes sociales que realicen los influencers con los que trabajas.

• Debes mantener un registro de todas las publicaciones que no cumplan con las normas y documentar las medidas correctivas tomadas. Esto te será útil si se cuestiona tu cumplimiento y te ayudará a decidir con qué influencers trabajar en el futuro.
• Cuando descubras publicaciones o influencers que no cumplen con las normas, tienes derecho a corregir o eliminar las publicaciones con información insuficiente, retener los pagos y rescindir el contrato con los influencers si fuera necesario. Esto debe estar estipulado en tu acuerdo escrito con los influencers.
• Los empleados responsables de las colaboraciones con influencers deben recibir formación y comprender los requisitos legales para una colaboración con influencers que cumpla con la normativa.

Antes de colaborar con un influencer, tómate el tiempo necesario para investigar sus antecedentes y su presencia en línea. Esto te ayudará a evitar posibles problemas en el futuro. Aquí tienes algunos aspectos a tener en cuenta:

• Verifique si existen asociaciones con la competencia.
  Si eres una tienda de zumos local y te asocias con un bloguero, asegúrate de que este no esté promocionando ya a tu competencia en otra parte de la ciudad.
• Analizar sus hábitos de divulgación.
  Revisa sus publicaciones patrocinadas anteriores. ¿Indican claramente las colaboraciones con #ad o #sponsored? Si no revelan otras relaciones con marcas, existe el riesgo de que tampoco revelen la tuya.
• Esté atento a las señales de alerta de fraude.
  Desconfía si un influencer tiene 50,000 seguidores pero solo recibe 20 "me gusta" por publicación, o si sus comentarios están llenos de respuestas genéricas como "¡Qué buena foto!" o emojis aleatorios sin interacción real. Colaborar con estas personas probablemente no te ayudará a hacer crecer tu negocio y podría exponerte a responsabilidades legales.

Las investigaciones de cumplimiento son realizadas por la FTC y se centran en la omisión del influencer de revelar claramente su vínculo material con la empresa. Sin embargo, estas autoridades pueden tomar medidas contra las empresas que saben o deberían haber sabido que los influencers no estaban revelando adecuadamente su vínculo material con la empresa. Las posibles consecuencias incluyen:

• Una carta de advertencia que exige a una empresa que cambie sus prácticas.
• sanciones civiles, incluidas multas
• Una orden judicial o una orden de cese y desistimiento que restrinja la publicidad de la empresa.

Los clientes tienen derecho a compartir opiniones honestas sobre su negocio en cualquier lugar de internet, ya sea en Google, Yelp, Facebook, Instagram o cualquier otra plataforma.

Debe revisar la letra pequeña de sus contratos, los términos y condiciones de su sitio web y cualquier otro documento que firmen los clientes. Elimine el lenguaje que:

• Impide que los clientes dejen reseñas.
• Amenaza con sancionar o demandar a los clientes por reseñas negativas.
• Afirma que usted posee los derechos de autor de sus comentarios.

La política más sensata es dejar que los clientes hablen con sinceridad sobre tus productos y su experiencia.

Si recopilas y muestras reseñas de clientes en línea, debes tratarlas con imparcialidad y honestidad. A continuación, te presentamos las reglas clave que debes seguir al recopilar, gestionar y publicar reseñas.

Al recopilar reseñas:

• Pregúntale a todo el mundo, no solo a los clientes satisfechos. No envíes solicitudes de reseñas únicamente a quienes te dieron cinco estrellas en una encuesta.
• Ten cuidado con los incentivos. Ofrecer un descuento por dejar una reseña está bien, pero no puedes exigir que sea positiva. Recuerda que ofrecer un incentivo para escribir una reseña puede generar sesgos o hacer que las reseñas parezcan menos fiables para otros clientes.
• Nunca reprimas las críticas negativas. No impidas ni desanimes a los clientes insatisfechos a que envíen reseñas negativas.

Al gestionar las reseñas:

• Verifica que las reseñas sean reales. Implementa un sistema para detectar reseñas falsas. Por ejemplo, confirma que quienes escribieron las reseñas realmente te compraron o considera usar un software que identifique patrones sospechosos.
• No edites las reseñas. No las modifiques para alterar su mensaje. Por ejemplo, no cambies palabras para que una reseña negativa suene más positiva.
• Trata todas las reseñas por igual. No apliques un proceso de aprobación más riguroso a las reseñas negativas que a las positivas.

Al publicar reseñas:

• Muestra tanto lo bueno como lo malo. Si tienes 50 reseñas y 10 son negativas, debes mostrarlas todas, no solo las positivas.
• No favorezcas la ubicación de las reseñas. No coloques las reseñas de cinco estrellas en la parte superior y relegues las de una estrella al final.
• Indica claramente si se trata de reseñas patrocinadas. Si obsequiaste un producto a alguien para que lo reseñara, debes indicarlo claramente. Por ejemplo: «Este reseñador recibió un producto de cortesía para esta publicación».
• Explica tu sistema de reseñas. Describe de forma clara y visible cómo recopilas, procesas y muestras las reseñas, y cómo determinas las calificaciones generales. Añade una nota sencilla como: «Mostramos todas las reseñas verificadas de clientes en el orden en que se reciben».
• Supervisa las reseñas falsas. Revisa periódicamente si hay reseñas sospechosas. Si alguien te dice que una reseña podría ser falsa, investiga y toma medidas, ya sea eliminándola, marcándola como falsa o denunciando al autor.

Puedes eliminar las reseñas que:

• Contiene información confidencial o privada. Por ejemplo, una reseña que menciona la tarjeta de crédito de un cliente o tu receta confidencial.
• Contiene contenido que prohíba el acoso o el discurso de odio. Por ejemplo, se deben eliminar las reseñas con insultos, amenazas, obscenidades o lenguaje discriminatorio.
• Son completamente ajenas al tema y no guardan relación alguna. Por ejemplo, la reseña de un servicio o empresa totalmente diferente.
• Son claramente falsas o engañosas. Por ejemplo, una reseña que afirma que no aceptas tarjetas de crédito cuando sí lo haces. Sin embargo, el hecho de que no estés de acuerdo con una reseña no la convierte en "claramente falsa", ya que puede ser una opinión. Por ejemplo, una reseña que dice: "La comida que recibí estaba fría", no debería eliminarse, ya que es una declaración de experiencia y opinión personal.

Además de interactuar con otros usuarios de redes sociales, existen otros conceptos que debes tener en cuenta para proteger tu negocio de posibles responsabilidades legales.

Lo más importante es cómo utilizas las imágenes para promocionar tu negocio en las redes sociales. La segunda consideración se centra en organizar sorteos o concursos en tus páginas de redes sociales.

Al usar imágenes en redes sociales, debes tener en cuenta quién posee los derechos de autor. Solo puedes usar imágenes que hayas creado tú mismo, para las cuales hayas obtenido el permiso del propietario o que sean de dominio público.

• En el caso de las imágenes que hayas creado, es importante que sean lo más originales posible. Debes evitar usar fotos de pinturas o fotografías tomadas por otras personas (a menos que se te otorgue permiso).
• Para las imágenes que tengas permiso de uso, asegúrate de que dicho permiso se otorgue por escrito para protegerte de posibles demandas futuras. En la autorización, especifica con exactitud cómo piensas usar la imagen (si es posible) o solicita al propietario que te otorgue un permiso de uso sin restricciones.
• Para imágenes de dominio público, debe asegurarse de que las fotos que utilice cuenten con la licencia necesaria para su uso específico. A continuación, se muestran algunos tipos de concesiones de derechos que podrían aplicarse a su negocio.
• Las imágenes con derechos gestionados tienen reglas y tarifas específicas que varían según el uso. Por ejemplo, un fotógrafo puede autorizarte a usar su foto solo en tu sitio web. Esto generalmente significa que no puedes publicar la foto en Instagram o Facebook para promocionar tu producto sin el permiso adicional del propietario.
• Los derechos comerciales permiten el uso de imágenes para promocionar productos. Asegúrese de que las imágenes que utilice para este fin cuenten con la licencia correspondiente para uso comercial.
• Los derechos no comerciales limitan el uso de imágenes a actividades que no generen beneficios económicos.

El hecho de encontrar una imagen en internet no significa que puedas usarla en la página de tu negocio. Esto aplica incluso si atribuyes la imagen a su autor o etiquetas a quien la publicó originalmente. Si utilizas una imagen para promocionar tu negocio, debes contar con la autorización explícita del creador.

Sin embargo, puedes usar imágenes de archivo siempre y cuando verifiques los permisos y cumplas con sus restricciones. Puedes buscar imágenes de archivo en línea o usar sitios web específicos como Shutterstock, Getty, Unsplash y Pexels.

El término «sorteo» se refiere a concursos en los que las personas participan con la esperanza de ganar un premio. El premio no tiene por qué ser un producto de su empresa, sino que puede ser cualquier otro tipo de obsequio, como un paquete vacacional o un servicio ofrecido por un amigo de la empresa. El estado de Nueva York tiene normas sobre sorteos que su empresa debe cumplir.

Asegúrese de que su concurso no requiera compra para participar y ofrezca un método de participación alternativo. Por ejemplo, puede ofrecer visitas a la tienda para completar los formularios de inscripción, permitir el envío de participaciones por correo con información escrita a mano o permitir el envío de formularios en línea sin necesidad de compra. Generalmente, lo mejor es combinar algunas o todas estas opciones.

Su anuncio inicial debe incluir la descripción del premio, así como criterios de elegibilidad claros sobre quién puede y quién no puede participar, tales como:

• Los requisitos de edad
• Cualquier limitación geográfica por ciudad, estado o país.
• El cronograma para participar, incluyendo las fechas de apertura y cierre, las fechas de selección de ganadores y las fechas de entrega de premios.
• Posible exclusión de empleados

Es importante incluir una lista completa de términos y condiciones.

• Consulta las restricciones específicas de tu estado o de la plataforma que planeas usar.
• Nueva York tiene reglas específicas para premios con un valor superior a 25 dólares y superior a 5,000 dólares.
  •  Para premios con un valor superior a 25 dólares: Dentro de los 90 días posteriores a la finalización del sorteo, deberá presentar una lista de ganadores junto con una descripción del premio ganado (conocida como Certificación de Ganadores) ante el Departamento de Estado de Nueva York.
  • Para premios con un valor superior a $5,000: Debe registrarse en el Registro de Juegos de Azar y pagar una cuota de inscripción de $100. También debe presentar la lista de ganadores y una descripción del/los premio(s) obtenido(s) ante el Departamento de Estado de Nueva York dentro de los 90 días.
• Se puede encontrar más información en línea en Sitio web de registro para juegos de azar del estado de Nueva York.

Las plataformas de redes sociales también tienen reglas específicas para los sorteos.

• Instagram
  Debe indicar que Meta no está involucrada y queda exenta de responsabilidad, e incluir las reglas completas del sorteo en la publicación inicial o en la biografía de su perfil.
• Facebook
  Debe incluirse una cláusula de exención de responsabilidad que indique que Facebook no participa en ninguna publicación relacionada con el sorteo.
• TikTok
  Los usuarios que organicen sorteos deben utilizar la función de Sorteo en Vivo de la plataforma, los premios no pueden incluir dinero en efectivo ni tarjetas de regalo y deben ser inferiores a 500 dólares.
• YouTube
  Requiere que el sorteo cumpla con la legislación local y publique un enlace a las Normas de la comunidad. Además, debe incluir una cláusula que indique que YouTube no participa en el sorteo.
• LinkedIn
  Prohíbe la promoción de sorteos en su plataforma.

Además de estas reglas del sorteo, debes seguir las directrices que se describen en esta guía para la promoción de productos, la entrega de regalos y la interacción con influencers en tu campaña de sorteo. Si no cumples con los requisitos de tu sorteo, la campaña podría ser suspendida o cancelada por ilegalidad.

Ante la duda, es mejor ser transparente. La transparencia genera confianza con sus clientes y le permite cumplir con las regulaciones federales. Para obtener información detallada sobre las normas y directrices de la FTC, consulte lo siguiente:

• Guías de la FTC sobre el uso de avales y testimonios en la publicidad (Guías de avales).
• Guías de recomendación de la FTC: ¿Qué preguntas se hacen los usuarios?.
• Guía de la FTC: Información básica sobre divulgación para influencers en redes sociales.
• Cómo destacar las reseñas de clientes en línea: una guía para plataformas.
• Cómo solicitar y pagar por reseñas online: una guía para profesionales del marketing.
• Cómo destacar las reseñas de clientes en línea: una guía para plataformas.
• Ley de Equidad en las Reseñas de los Consumidores: Lo que las empresas deben saber.
• Avisos de la FTC sobre dominios .com: Cómo realizar avisos eficaces en la publicidad digital.

Para obtener ayuda con pequeñas empresas, envíe un correo electrónico ComunidadDevProject@legal-aid.org.

La información contenida en este documento ha sido elaborada por The Legal Aid Society y la Clínica de Derecho Empresarial de la Facultad de Derecho de Fordham con fines meramente informativos y no constituye asesoramiento legal. Esta información no pretende crear, ni su recepción constituye, una relación abogado-cliente. No debe actuar basándose en esta información sin antes consultar con un abogado.